概述：

维保服务（MA）面向企业的IT基础架构，通过对硬件、系统、数据库、软件等一系列影响业务的元素进行维护，保障客户的设备正常运转和系统稳定运行。同时IT维保服务具有高技术、高投入、高回报和高风险等特点。

联旭科技拥有一直高水平的IT技术队伍，并一直致力于提升IT维保服务水平，为客户提供满意的IT维保服务，保障客户的IT系统稳定运行。

服务内容与方式：

联旭科技以年度维护合约方式为主，对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。

服务对象：

市场主流品牌的UNIX主机、PC服务器，存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。

服务分类：

联旭科技MA服务的服务级别定义为：

• 5×9（NBD支持）

• 7×24（全天候支持）

• ECSS（关键业务支持）

• HW Only（硬件集中更换支持）

不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺，用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。

保障机制：

联旭科技通过四大机制来保证IT维保服务高效、顺畅运行。

• 完善的服务体系：

1）高效运转的客户服务中心

             联旭科技拥有支持7×24的客服中心，是用户与联旭科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。

2）完善的技术支持团队

            公司非常注重IT服务团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商，并自主培养了一部分新生IT技术力量组成了整个技术团队。

3）充足的备件资源

           联旭作为致力于从事高端IT服务和设备维保的公司，对设备备件的储备有深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。通过公司的备件资产管理系统，可以更方便的对备件资源及库存资源进行及时准确的管理和调度。

4）三专服务

            “三专服务”，即：专人、专项、专家级服务，“三专服务”是联旭科技充满着客户关怀服务理念的特色服务。所谓专人专项，指在某一特定的硬件维保服务项目中，为用户针对该项目指定专门的客户服务经理和负责工程师，以便与用户保持持续的沟通。

• 备件保障体系

 联旭科技对设备备件的储备有着深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。经过多年积累，已基本涵盖DELL、浪潮、EMC、HDS、CISCO、HUAWEI、H3C等全系列的备件体系的机型备件。

• 服务交付体系

联旭科技的维护服务流程汲取了各大原厂商的优势，同时根据各行业的特点以及联旭科技的维护服务经验进行了适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系，其中包括故障保修流程、巡检服务流程、故障处理流程、故障升级流程、系统软件补丁升级流程、备件管理流程等。联旭科技有着严格的服务管理体系，并为不同的用户专门定制 服务系统和监督机制， 包括服务接口，服务跟踪小组，服务队伍，客户回访，服务投诉等一系列保障手段，确保服务畅通无忧。

• 服务等级体系

联旭科技针对不同的客户提供5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（关键业务支持）等不同需求等级的服务，并且对这些服务有严格的服务等级和内容划分，以便不同的客户选择。